Questa novità nella programmazione degli appuntamenti con un medico di fiducia è stata introdotta un mese fa e ha incontrato la resistenza di alcuni cittadini che si chiedevano cosa non funzionasse nel precedente sistema di programmazione.

In quel periodo i cittadini venivano spesso in clinica di persona, il call center è sicuramente un’opzione a qualsiasi ora, così come fissare un appuntamento tramite l’app “My Doctor” del Ministero della Salute.

Man mano che più cittadini testimoniano a 021.rs, aspettano a lungo la risposta dell’operatore e alcuni rinunciano prima del loro turno a parlare con l’operatore.

“Il numero di telefono del contact center del centro sanitario di Novi Sad non è disponibile. Pertanto, l’unico numero che può essere utilizzato per fissare un appuntamento con il medico prescelto non può essere ottenuto.dice una donna di Novi Sad.

“Ho chiamato il numero di telefono per un’ora stamattina, Chiama te stesso e vedrai di persona che è impossibile raggiungere nessuno.è il secondo messaggio che è giunto alla nostra redazione.

Centro sanitario: è possibile il check-up il giorno stesso o il giorno successivo

Secondo questa istituzione, gli appuntamenti tramite il call center sono stati introdotti dal centro sanitario in conformità con la decisione e la raccomandazione del Ministero della Salute. L’obiettivo è quello di ottimizzare il numero di appuntamenti di revisione.

“Il vantaggio di questa programmazione è che è possibile fissare un appuntamento per l’esame con quasi il 90% dei medici selezionati”. oggi per oggi o domani“Con solo pochi medici, il tempo di attesa per il primo appuntamento disponibile è di tre o quattro giorni”.specificato in Health Center “Novi Sad” per il nostro portale.

Alla domanda se ci fossero stati problemi di programmazione nel periodo precedente che avevano portato a cambiamenti nel lavoro, la struttura ha risposto che non c’erano stati problemi, ma era stato identificato attraverso il monitoraggio regolare del numero di pazienti programmati che programmavano appuntamenti nel corso del telefono è più veloce e più conveniente per i pazienti.

“Non è necessario che vengano negli ambulatori e aspettino, è sufficiente che da casa chiamino il call center e prendano appuntamento. Ciò non ha cambiato il fatto che le prime visite specialistiche sono organizzate da medici selezionati e le visite di controllo sono pianificate dagli specialisti o dai loro infermieri di squadra, ad eccezione dei fisiatri che pianificano le visite.dice il centro sanitario.

La struttura aggiunge di essere attualmente soddisfatta del modo in cui funziona il call center, poiché la maggior parte dei pazienti riceve subito un appuntamento con il medico. In tempo reale, il call center può rispondere a 90 chiamate contemporaneamente – Tutte le chiamate da questo numero verranno messe in attesa.

“In questo caso, il sistema viene spento per un breve periodo di tempo, quindi i pazienti pensano che qualcuno li abbia spenti o sganciati, ma in realtà non sono nemmeno entrati nel sistema, quindi devono attendere la risposta dell’operatore. “Se è lunedì, riceviamo molte chiamate, a volte fino a 10.000” spiegano nel centro sanitario per 021.rs.

Il call center gestisce tra le 3.500 e le 5.000 chiamate al giorno, soprattutto nelle ore mattutine. Il centro sanitario sottolinea che non è necessario chiamare il call center solo al mattino.

“In caso di chiamate pomeridiane, sono possibili anche appuntamenti per visite mediche. “La nostra raccomandazione è che i pazienti non dovrebbero chiamare il call center solo nelle ore mattutine”.si dice nel centro sanitario “Novi Sad”.

Dopo l’introduzione di questo sistema, la struttura ha annunciato che altri 15 dipendenti sono stati impiegati nel call center per velocizzare il lavoro del servizio. Se questo numero non è sufficiente, le autorità hanno annunciato che assumeranno altri operatori.