“Non so niente di computer. Ho 72 anni. Nemmeno mia moglie lo sa. Per fortuna ho mio figlio ed è occupato. Il resto degli anziani sta bene se ha figli. Se non ne hanno uno o non sono qui e lavorano da qualche altra parte, sono nei guai”.

Vasilis Tsiokos è un agricoltore in pensione. Vive a Lygaria, un insediamento 11 chilometri a sud-ovest di Trikala.

Sia lui che gli anziani, per lo più residenti nei villaggi di montagna della prefettura, svolgevano da anni la loro attività presso le filiali della banca nella vicina porta.

Ma ora, dice, nella cittadina, che conta circa 4.000 abitanti, non ci sono filiali bancarie, solo un bancomat.

Pertanto, per servire i pastori e i pensionati delle catene montuose, devono trasferirsi a Trikala o adottare il sistema bancario elettronico.

Per la maggior parte delle persone, il primo piano sembra essere l’unico piano realistico.

“Trikala dista addirittura 50 chilometri dai villaggi della catena montuosa. E poiché non tutti i residenti hanno un’auto e non ci sono mezzi di trasporto regolari per tutti i villaggi, spesso qualcuno deve provvedere al trasporto. Un altro si muove con i suoi figli, un altro con tutti quelli che trova. “Chiede a una terza persona di portarlo in banca come favore”, descrive.

Il 13% delle famiglie non ha accesso a Internet

Vassilis Tsiokos e molti altri abitanti delle zone montane, rurali e insulari sono, in un certo senso, tra i perdenti del cambiamento digitale.

Alle persone che non riescono a tenere il passo con il rapido spostamento di molte funzioni della vita quotidiana dall’universo fisico a quello digitale.

E ce ne sono molti nel nostro Paese: secondo un recente rapporto Eurostat, la Grecia centrale è al primo posto in Europa tra le regioni europee i cui residenti tra i 16 e i 74 anni non hanno mai utilizzato Internet, con 2 residenti su 10 (il 20,3% del totale) non hanno mai utilizzato Internet.

Al secondo posto c’è la Calabria in Italia con il 18,7% e al terzo posto la regione settentrionale del Portogallo con il 17,8%.

Secondo un altro rapporto Eurostat, Grecia (87% di accesso), Bulgaria e Lituania (89%) hanno riportato le percentuali più basse di accesso familiare a Internet tra gli Stati membri dell’Unione Europea nel 2023, mentre il divario digitale tra città e villaggi (14% in più utenti nelle città greche che nelle campagne).

Nello stesso anno, Bulgaria (80%), Croazia (83%) e Grecia (85%) hanno riportato la percentuale più bassa di utenti Internet.

Come mostrato dall’Indice dell’economia e della società digitale (DESI) della Commissione per il 2022, i cui dati sono stati elaborati da ELIAMEP, solo il 52% della popolazione greca aveva almeno competenze digitali di base, mentre solo una famiglia greca su cinque aveva accesso a un risolto il problema relativo alla rete ad altissima capacità (VHCN).

Sulla base del quadro sopra riportato, e data la rapida digitalizzazione di una serie di funzioni, dai servizi governativi alle banche, sorge la domanda: chi sono e come stanno vivendo il rapido cambiamento in corso i “perdenti” della trasformazione digitale?

Miles per una visita in banca

Uno dei maggiori problemi per gli anziani, soprattutto per gli abitanti dei villaggi e delle città, è la chiusura delle filiali bancarie.

Secondo l’Associazione bancaria greca, il numero di filiali bancarie è sceso a 1.483 nel 2022 da 1.981 nel 2018.

“Nelle piccole comunità insulari, montane e regionali, non avere un’ELTA o una filiale bancaria è uno sviluppo negativo”, dice alla “NEA” il presidente della KEDE Lazaros Kyrizoglou, poiché molti residenti non possono effettuare transazioni online.

“Un nonno i cui figli vivono nelle grandi città o all’estero, che sono soli e non hanno nessuno, che non sanno usare la tecnologia e quindi non possono essere utilizzati”, descrive, sottolineando che la velocità con cui sta prendendo la trasformazione digitale luogo, il che significa che l’intera popolazione non può seguirlo.

“Il cambiamento digitale è positivo quando c’è crescita e un mondo nuovo”. “Qui la popolazione è vecchia e i giovani se ne sono andati”, afferma il sindaco di Trifylias, Giorgos Leventakis.

Come esempio cita la città di Filiatra, che ha un centro finanziario per la produzione agricola ma non ha filiali bancarie.

A peggiorare le cose ci sono i problemi che, come lamenta il sindaco, spesso sorgono quando si gestiscono gli sportelli bancomat.

Di conseguenza, i residenti delle aree circostanti spesso si trasferiscono a Kyparissia o Kalamata.

«I problemi sono ancora maggiori per le persone anziane che non hanno familiarità con l’online banking. Chiedono ai figli di accompagnarli, di prendere un taxi o di chiedere l’elemosina a terzi. Inviamo anche aiuto a domicilio. “Questa è una situazione obsoleta”, continua.

Devi andare in altre isole

Ma per gli isolani è anche peggio. A Sifnos sono state chiuse nel 2021 le filiali di due delle tre banche operanti sull’isola.

Il risultato, come descrive il sindaco dell’isola, Maria Nadali, è che i residenti devono trasferirsi su altre isole per essere serviti: i clienti di una banca a Serifos e dell’altra a Milos.

“Le persone di tutte le età si stanno muovendo. E quando in estate ho avuto un problema con la mia carta, sono dovuto recarmi di persona a Milos”, osserva.

Anche l’isola delle Cicladi occidentali ha recentemente riscontrato un problema nel rilascio di nuove carte d’identità, poiché a Sifnos non esiste una stazione di polizia, ma una stazione di polizia.

Pertanto, fino a quando il problema non sarà risolto, i residenti dovranno recarsi a Milos due volte per rilasciare e ricevere la nuova carta d’identità.

Haroula Apalagaki, direttrice generale dell’Associazione bancaria greca, commenta le difficoltà che incontrano nelle loro transazioni i residenti delle zone in cui le filiali bancarie sono chiuse, soprattutto gli anziani, sostenendo che “i nostri cittadini anziani hanno l’opportunità di effettuare le operazioni bancarie più importanti “Operazioni agli sportelli ATM (in particolare depositi, prelievi, pagamenti)”.

“Certamente è preoccupazione di ogni singola banca aderente e della stessa EET familiarizzare la specifica fascia di età con la fruizione di altri servizi (oltre a quanto fatto da anni nei negozi fisici o negli ATM)”, aggiunge, sottolineando che “Una delle nostre attività per la prima metà del 2024 sarà una conferenza sull’alfabetizzazione finanziaria, che includerà, tra gli altri, i trader più anziani.”

Sistemi mal progettati e mosse fulminee

Il rapido ritmo del cambiamento digitale solleva questioni di emarginazione delle popolazioni che non riescono a tenere il passo con il ritmo della quarta rivoluzione industriale.

Come ha avvertito l’INE del GSEE nella sua brochure pertinente del luglio 2021, “le persone che non hanno accesso alle tecnologie digitali e non hanno le conoscenze, le competenze e le capacità necessarie per navigare in queste reti possono ritrovarsi ai margini in società sempre più digitalizzate. “

“Stiamo vivendo una transizione che non è ben pianificata”, ha detto alla “NEA” Christos Xenakis, professore presso il Dipartimento di Sistemi Digitali dell’Università del Pireo.

“I servizi vengono interrotti e sostituiti con sistemi mal progettati, lasciando i cittadini nei guai”.

Sottolinea la necessità di misurazioni e dati per catturare con precisione la posizione della Grecia in termini di trasformazione digitale.

“Vediamo quale percentuale di persone può utilizzare i nuovi servizi digitali. Chi può seguire facilmente gli sviluppi, chi ha difficoltà e quanto, in modo da poter aiutare le persone che hanno problemi”, suggerisce.

Ci vuole tempo e impegno

Prendendo l’esempio di un’odissea personale per rinnovare la patente online, Christos Xenakis spiega che l’attenzione deve essere posta sull’adozione da parte degli utenti, sull’avvicinamento dei servizi a ciò che può fare l’utente medio, ma anche sulla sicurezza informatica.

“Perché se gli utenti hanno una brutta esperienza con il servizio online, continueranno ad andare al punto fisico”, il che incide negativamente sul processo di transizione digitale, sui dipendenti stessi e persino sul traffico nelle grandi città come Atene.

Il professore dell’Università del Pireo chiarisce che la trasformazione digitale deve procedere rapidamente, sottolineando che in Grecia sono già stati fatti grandi passi, rendendo il paese più ricco di paesi come Germania, Francia e Italia.

L’uso dell’intelligenza artificiale, su cui la piattaforma gov.gr ha già fatto passi avanti, ma anche eventualmente la creazione di un centro di servizi telefonici per i contatti dello Stato potrebbero contribuire a ridurre il divario digitale.

In ogni caso, è certo che saranno necessari tempo e impegno per elaborare i passi già compiuti.

Come afferma il presidente della KEDE, Lazaros Kyrizoglou, “ci deve essere una transizione graduale nei cambiamenti” per non “distruggere la coesione che mantiene alcune persone al loro posto”.

Perché, conclude in modo caratteristico: “Se non ci sono scuole, né ELTA, né banche né altri servizi, alla fine non è il nostro maltempo ad essere responsabile della desertificazione del paesaggio”.

Fonte: versione Premium “LE NOTIZIE”